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Häufig gestellte Fragen

Installation und Anmeldung

Erste Schritte
Sie haben zwei Möglichkeiten, wenn es um die Anmeldung eines Kontos im Spin Palace Casino geht.

Sie können die komplette Casino Software (bitte hier klicken) herunterladen und so fantastische Graphiken und volle Funktionalität genießen. Es ist auch möglich, „sofort” zu spielen, indem Sie auf die Flashversion zugreifen.

Die Flashversion leitet Sie direkt zu den Spielen. Ein Softwaredownload ist nicht nötig. Allerdings benötigen Sie die neueste Flash Version von Adobe (klicken Sie bitte hier zum Herunterladen).

Das Herunterladen der Casino Software ermöglicht Ihnen ein großartigeres und aufregenderes Spielerlebnis. Es ist schnell und einfach und beinhaltet die Installation einer sicheren Software, die keine Schadprogramme enthält.

Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Klicken Sie auf einen Download Button oder klicken Sie hier.
2. Speichern Sie die Datei (spinpalace.exe) auf Ihre Festplatte. Klicken Sie dann doppelt auf die Datei, sobald der Download fertig gestellt ist.
3. Ein Fenster öffnet sich und Sie werden gefragt, ob Sie das Programm installieren möchten. Wählen Sie dann „Weiter“. Sie werden gefragt, ob Sie dem Endnutzerlizenzvertrag zustimmen. Klicken Sie dann auf „Casino installieren”.
4. Sie können dann ein „Echtgeld”- oder „Übungsspiel“-Konto registrieren.
5. Nachdem der Anmeldeprozess vollständig durchlaufen ist, erhalten Sie eine Kontonummer. Sie werden diese Kontonummer stets benötigen, um Zugang zum Casino zu erhalten. Bitte heben Sie diese Information an sicherer Stelle auf.

Bei beiden Varianten ist es notwendig, dass Sie einige persönliche Daten angeben (Geburtsdatum, Namen, usw.). Bitte geben Sie die richtigen Daten ein, da es möglich ist, dass wir Sie in Bezug auf eine Auszahlung oder ein exklusives Angebot kontaktieren.

Wenn Sie die Casino Software heruntergeladen haben, erhalten Sie Zugang zum Casino, indem Sie doppelt auf das Casinosymbol auf Ihrem Schreibtisch klicken oder indem Sie Start - Programme - Spin Palace Casino wählen.
Was sind die minimalen Systemvoraussetzungen?
Mindestvoraussetzungen für das Download Casino:

HARDWARE:
Minimal:

Prozessor: Pentium 4 2.8GHz oder AMD Athlon 3000+
Speicher: 1GB
Festplatten-Größe: 10GB oder mehr verfügbar
Graphikkarte: 128MB Memory SVGA, 800x600, 16-Bit Farbe
Soundkarte: Sound Blaster-kompatible Soundkarte
Maus: Microsoft-kompatible Maus mit 2 Tasten

Empfohlen:
Prozessor: Intel Core2 Duo 3GHz oder AMD Athlon X2 6000+ (3GHz) oder schneller
Speicher: 2GB
Festplatten-Größe: 20GB oder mehr verfügbar
Graphikkarte: 256MB Memory SVGA, 1024x768, 32-Bit Farbe (16 Millionen)
Soundkarte: Sound Blaster-kompatible Soundkarte
Maus: Microsoft-kompatible Maus mit 2 Tasten

SOFTWARE:

- Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
- Flash-Player 10+
- Windows XP (32-Bit), Windows Vista (32-Bit und 64-Bit) oder Windows 7 (32-Bit und 64-Bit)


Anforderungen für das Flash Casino:

Prozessor: Pentium 3, 500MHz oder vergleichbar Empfohlen wird P4 1GHz oder schneller
RAM: Windows 98, 256 MB RAM Windows 2000 / XP, 512MB Für Vista: 1GB
Festplatten-Größe: 10MB sind zu empfehlen.
Soundkarte: Eine Soundkarte ist empfehlenswert.

Zugang zum Casino

Wie logge ich mich in das Casino ein?
- Verbinden Sie sich mit dem Internet.
- Starten Sie die Casino Software.
- Klicken Sie auf „Verbinden”.
- Geben Sie Ihre Kontonummer und Ihr Passwort in das Dialogfenster ein.
Ich habe mein Passwort/ meine Kontonummer vergessen. Was soll ich tun?
Falls Sie Ihre Kontonummer oder Ihr Passwort vergessen haben, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice. Alle Informationen finden Sie auf der Kontakt-Seite. Aus Sicherheitsgründen können Passwörter nicht per E-Mail verschickt werden. Bitte rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per Live Chat.
Wie lasse ich mein Konto entsperren?
Falls Ihr Konto gesperrt zu sein scheint, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Banking

Wie kaufe ich Casino Credits?
Es gibt viele verschiedene Arten Casino Credits zu kaufen: Kreditkarten, Banküberweisung und verschiedene Web Wallets, wie z.B. Neteller oder Moneybookers.

Alle Zahlungsmethoden sind sicher, zuverlässig und einfach zu benutzen. Sie können Casino Credits ganz einfach kaufen. Besuchen Sie die „Banking“-Seite und wählen Sie aus einer Liste an vorhandenen Optionen.

Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zu diversen Einzahlungsmethoden. Falls Sie Fragen zum Kauf von Credits oder anderen Aspekten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie sicher ist es, Einzahlungen auf mein Casinokonto zu tätigen?

Bevor eine Transaktion stattfinden kann, müssen Sie Ihre Kontonummer und Ihr Passwort eingeben. Sicherer Datentransfer während der Transaktionen wird garantiert.

Das Spin Palace Casino nutzt digitale Verschlüsselungstechnologie (128-Bit SSL Secure Socket Layer), um Ihre elektronischen Transaktionen über das Internet zu schützen.

Dieser Sicherheitsstandard entspricht dem von führenden Finanzinstitutionen geforderten, wenn es um Online Transaktionen geht.
Warum werden meine Kreditkarteneinzahlungen zurückgewiesen?
Einige Banken haben sich entschieden, Ihren Karteninhaber/innen das Einzahlen für Online Gaming Zwecke zu verbieten. Dies kann dazu führen, dass Sie nicht mit Ihrer Kreditkarte einzahlen können.

Um entsprechende Frustration zu vermeiden, bieten wir eine Vielzahl an sicheren, bekannten und leicht bedienbaren Alternativen für den Kauf von Casino Credits an. Weitere Informationen finden Sie auf der Banking-Seite oder klicken Sie hier für weitere Details.

Es ist auch möglich, dass Ihre Transaktionen von Ihrer Bank/ Ihrem Kreditkartenunternehmen abgelehnt werden, falls Sie Ihr maximales Online-Einzahlungslimit, wie es von Ihrer Bank festgelegt wurde, erreicht haben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank/ Ihr Kreditkartenunternehmen, um dieses Limit heraufzusetzen.
Warum muss ich Dokumente zur Verfügung stellen, wenn ich auszahlen lassen möchte?
Um das Casino und den/die Spieler/in zu schützen betreibt das Spin Palace Casino aktive Betrugsprävention und bekämpfung. Dies ist eine normale Vorgehensweise in der Welt des Online Gamings und ist kein Versuch, die Auszahlung von Gewinnen zu verzögern.

Um Sicherheit und die Einhaltung von lokalen und internationalen Bank- und eCOGRA Vorschriften zu gewährleisten, kann es als notwendig erachtet werden, dass das Casino Kopien persönlicher Dokumente von Spielerinnen und Spielern anfordert. Beispiele für derartige Dokumente sind z.B. Kopien Ihres Personalausweises, Ihres Führerscheins oder von Versorgerrechnungen.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen dienen der Verhinderung von Betrug bei Online-Ein- und Auszahlungen.
Ist es möglich, eine Kreditkarte zu nutzen, die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist?
Zum Schutz unserer Spieler/innen ist es nicht erlaubt, Kreditkarten die nicht auf den/die autorisierte Kontoinhaber/in ausgestellt sind, zu benutzen.

Falls Sie Partner, Freunde oder Familienmitglieder haben, die auch spielen möchten, empfehlen wir diesen das Anmelden eines eigenen Echtgeldkontos. Danach können sie dann selber eine der vielen sicheren Einzahlungsmöglichkeiten wahrnehmen.

Allgemeine Informationen

Was sind die Mindest-Wettbedingungen?
Um unsere treuen Spieler/innen zu belohnen und Ihnen noch bessere Unterhaltung zu bereiten, stellt das Casino Ihnen Bonusse (gratis Casino Credits) zur Verfügung. Diese können für Wetteinsätze verwendet werden und um echtes Geld zu gewinnen. Diese gratis Credits unterliegen jedoch den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den spezifischen Konditionen für das entsprechende Angebot (unser aufregendes Willkommens-Angebot finden Sie hier).

Das gesamte Kontoguthaben eines Spielers/ einer Spielerin besteht aus dem Cashkonto und dem Bonuskonto. Bevor Bonusgeld ausgezahlt werden kann, müssen Sie spielen und gewisse Bedingungen erfüllen. Wetten in einer bestimmten Höhe müssen im Casino mit diesem Geld gesetzt werden, bevor Gewinne ausgezahlt werden. Der Gesamtwert dieser Wetten (unabhängig vom Ergebnis) muss mindestens dem dreißigfachen des erhaltenen Bonuswerts entsprechen bzw. größer als dieser sein.

Erhalten Sie z.B. einen 10€ Bonus, müssen Sie Wetten im Gesamtwert von 300€ setzen, bevor Sie sich die 10€ auszahlen lassen können. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Spiele mit verschiedenen Prozentsätzen zu der Erfüllung der Mindestwettbedingungen beitragen.

Wenn die benötigten Mindestwettbedingungen erreicht werden, wird das Geld automatisch von dem Bonuskonto auf das Cashkonto übertragen – in Schritten von 10 Credits für jede 300, die Sie einsetzen. Unter gewissen Umständen ist es möglich, sich den Inhalt Ihres Cashkontos unter Verlust Ihres Bonusguthabens auszahlen zu lassen.

Bitte klicken Sie hier für alle Informationen zu unserem Bonussystem.
Von wem wird das Spin Palace Casino lizensiert?
Das Spin Palace Casino wird von der Lotterie- und Spielbehörde von Malta lizensiert und überwacht. Klicken Sie bitte hier für weitere Informationen.
Was ist das Mindestalter, um im Casino zu spielen?
Das Spielen im Casino ist nur Personen mit einem Mindestalter von 18 Jahren erlaubt, bzw. Personen, die das Mindestalter in ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit erreicht haben. Es gilt das höhere Alter. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen in diesem Casino spielen.
Welche besonderen Angebote gibt es?
Das Spin Palace Casino ist bekannt dafür, dass es seinen Spielerinnen und Spielern sehr großzügige Angebote macht.

Unser Willkommens-Bonus ist einer der größten, die es im Internet gibt, und berechtigt Spieler/innen zu 1.000€/$1.000 gratis. Melden Sie sich einfach im Casino an, um dieses besondere Angebot wahrzunehmen.

Das Spin Palace Casino veranstaltet jede Woche Angebotsaktionen für Spieler/innen und erhöht so auf Wunsch Ihre Spieldauer. Sie erhalten eine SMS oder E-Mail, die Sie über diese Angebote informiert. Es ist dann ganz einfach, sich für die Teilnahme am Angebot anzumelden.

Wenn Sie eine höhere Loyalty-Ebene erreichen, erhalten Sie noch bessere Angebote. Jede Ebene erhält eigene wöchentliche Angebote, um die Spieler/innen für regelmäßiges Spielen zu belohnen. In der Regel gibt es Bonusse auf Einzahlungen oder Cashback Bonusse.
Wie lade ich weitere Spiele herunter bzw. erhalte Zugang zu mehr Spielen?
Zwei Spiele sind Bestandteil Ihres ursprünglichen Downloads. Um über 100 weitere gratis Spiele herunterzuladen, können Sie folgende Methoden verwenden.

Ein bestimmtes Spiel herunterladen:

Klicken Sie auf den Namen des Spiels, welches Sie installieren möchten. Das Spiel öffnet sich auf die gleiche Art wie bereits installierte Spiele, es dauert nur etwas länger, es zu laden. Während dieser kurzen Verzögerung lädt das Casino die Spieldateien herunter, um das gewählte Spiel zu betreiben. Über dem Symbol für das Spiel erscheint ein Balken auf dem Sie den Fortschritt verfolgen können. Die Downloadzeit ist abhängig von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung. Während Sie spielen, wird das Casino weitere neue Spiele und Upgrades herunterladen.

Diese Dateien sind klein und der Download findet nur statt, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Computer und den Casino Servern nicht aktiv ist, wie z.B. zwischen den Rollendrehungen eines Slots. Ihr Spiel hat absoluten Vorrang, so dass diese Downloads nicht bemerkbar sein sollten.

Mehrere Spiele herunterladen:

Klicken Sie auf das gewünschte Spiel und dann auf „Abbrechen“. Über dem Symbol für das Spiel erscheint ein Balken, auf dem Sie den Fortschritt verfolgen können. Klicken Sie auf das nächste Spiel, um einen weiteren Download zu starten. Beide weisen dann einen Balken auf, der den Fortschritt anzeigt. Das Spiel, welches Sie als letztes anklicken, wird zuerst heruntergeladen.
Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitten den Kundenservice
(hier klicken).
Warum drehen sich die Rollen weiter / Warum werden die Karten nicht aufgedeckt?
Dies wird in der Regel durch Probleme mit der Internetverbindung verursacht. Das Signal unseres Servers wird nicht an Ihre Software weitergegeben. Dies bedeutet, dass der Spielserver den Ausgang der Wette nicht erfolgreich an Ihren Computer weitergegeben hat. Sobald wir die Wette erhalten, wird der Zufallsgenerator ein Ergebnis kreieren und dies an Ihren Computer kommunizieren.

Falls Sie während einer Störung der Internetverbindung die Verbindung mit dem Spielserver verlieren und der Spielserver währenddessen ein Ergebnis generiert, wird Ihr Konto trotzdem mit dem Ergebnis der Wette aktualisiert.

Falls die Wette während der Verbindungsunterbrechung nicht vollzogen wird, erscheint die nicht vollendete Wette, wenn Sie das nächste Mal das betreffende Spiel auswählen.
Woher weiß ich, dass die Spiele fair sind?
Das Spin Palace Casino wird mit der Software des Branchenführers Microgaming betrieben. Diese erstellt Wettergebnisse mit einem Zufallszahlengenerator.
Damit Sie stets in dem Bewußtsein, das alles absolut fair verläuft, spielen können, wird die Zufälligkeit regelmäßig von unabhängigen Prüfern überwacht.

Kundenservice

Wie erhalte ich Hilfe bzw. technische Unterstützung?
Das Spin Palace Casino ist stolz auf seinen professionellen Kundenservice und stellt Ihnen muttersprachliche Ansprechpartner/innen in mehr als einem Dutzend verschiedener Sprachen zur Verfügung. Wir freuen uns jederzeit über Fragen, Kommentare und Hinweise. Der Kundenservice steht Ihnen per Live Chat, Telefon und E-Mail zur Verfügung. Alle relevanten Informationen finden Sie auf der Seite „Kontakt“ oder klicken Sie einfach hier.

Casino Software

ANMELDUNG

SCHRITT 1:

Laden Sie die Casino Software herunter.

SCHRITT 2:

Melden Sie ein Echtgeld-Konto an.

SCHRITT 3:

Tätigen Sie Ihre erste Einzahlung. Der Bonus wird Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben.

Gesamter Progressiver Jackpot


Ein Mitglied der The Palace Group, gemanagt von Bayton Ltd (C41970), einem Unternehmen, das in Malta unter der Adresse Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, registriert ist. Bayton Limited ist von der Lotterie- und Spiel-Behörde von Malta zugelassen LGA/CL1/376/2007 (ausgestellt am 30.12.2009) und LGACL3/376/2007 (ausgestellt am 30.12.2009).